Informations pratiques

Livraison et retours

Chaque tisane est assemblée à la main après votre commande, dans notre atelier en France. Voici le détail des délais, de l’expédition et des conditions de retour.

Une fabrication à la demande

Nous ne stockons pas de mélanges tout prêts. Vos sachets sont composés, pesés et fermés une fois votre commande validée : des plantes fraîches, et une date de durabilité minimale d’un an à réception.

Comptez donc quelques jours ouvrés de préparation avant la remise au transporteur. Ce délai est le prix de la fraîcheur.

Expédition

Nous expédions en France métropolitaine. Une fois votre colis préparé, il part par transporteur et vous recevez un email avec les informations de suivi.

Les frais de port s’affichent dans votre panier avant le paiement, selon le poids de la commande et le mode d’envoi choisi.

[À compléter : transporteur retenu et délai de livraison indicatif]

Retours et rétractation

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis, conformément au droit de rétractation européen.

Une limite s’applique : nos tisanes sont des denrées alimentaires. Un sachet ouvert, entamé ou descellé ne peut pas être repris, pour des raisons d’hygiène (article L221-28 du Code de la consommation). Les sachets restés scellés et intacts, eux, nous reviennent sans souci.

Pour lancer un retour, écrivez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Les frais de retour restent à votre charge.

Produit abîmé ou erreur

Colis endommagé, sachet percé, mélange qui ne correspond pas à votre commande : écrivez-nous via le formulaire dans les jours qui suivent la réception, avec une photo si possible. Nous renvoyons le produit ou nous remboursons, sans discussion inutile.